這篇起討論管理風格。

講起管理風格，筆者下過苦功。以前碩士前喜愛僕人管理模式，曾花十年以上深入研究。亦和不少朋友討論過坊間常見的以恐懼為主要推動力的常見管理風格。亦經常討論組織行為學上著名的「腦、心、手」三種類型的典型領袖風格。

因為篇幅很有限，這些不能詳寫；若要寫，上百篇文都不夠。而且它們都有不少弱點，不太值得推介；但既然講到，就寫一下；然後提出一些比較值得推薦的風格讓讀者參考一下。

僕人管理模式總是給人很多幻想，和很有光環（道德高地）。而實際上僕人管理模式是很多前設的環境條件，並不是直接就能實踐出來。常見坊間推薦僕人領袖模式的人，若不是欠實際實踐內容的理論性空談，就可能是若僕人領袖約化、不完全實現的情況。

Fear-driven management 恐懼為主要推動力的管理風格，在香港本地很常見。可能是中國人傳統的父權 / 權威性社會，以懲罰為主要手段、獎勵系統不明確、以權力和地位劃分資源和階級。可想而知，這種方式只會引致「誰大誰惡誰正確」，並不真正「有效管理」。

「有效管理」的最小定義，是：

1. 將資源正確分配，將好的資源分配到適合的人手上，以致為整體提供一個更美好的將來
2. 權力與責任平衡。
   1. 有關 (2)，相反來說，壞的管理就是「有權力的人沒有責任，有責任的人沒有權力」。這若不是造出極權，就是造成傷害。

而腦、心、手的管理模式：

1. 腦型領袖：以策略為主要領袖方法。智慧、策略型領袖。
   1. 優點在延續性，領袖離開後其建立的系統仍能運作很長的時間。
   2. 缺點在容易被魅力型領袖分化其影響力。
2. 心型領袖：即魅力型領袖 Charismatic Leadership。
   1. 優點在容易動員大量群眾
   2. 缺點在一旦領袖離開，其組織或系統也會很快解散。
3. 手型領袖：以示範和行動感染力為主的領袖方法。
   1. 優點在示範到個運作良好的模式。
   2. 缺點在傳播窄、視野短。要混合其他兩型才能有效發揮。

講到筆者推薦的管理風格。是「以客觀和共識為主」的圓桌型風格。

孫子兵法裡有幾句話對管理風格都是講得很精采的：

1. 「上下同欲，勝…將能而君不御，勝」上下一心為優；管理者具才能、而其君主不駕馭，都為優。
2. 進不求名，退不避罪，唯民是保，利合於主，國之寶也。
3. 將者：智、信、仁、勇、嚴也。
4. 故校之以計，以索其情。曰：主孰賢？將孰能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣。

提起孫子兵法的原因，是請留意孫子兵法裡談到管理者的時候，往往都是一個溝通良好順暢的方式。而這個方式，是本文前半所談的很多筆者不推薦的管理風格中，都是欠缺的。粗糙點說，差不多單憑溝通順暢、上下同欲就可分辨出管理優劣。

管理技巧是有精英類和庸俗類的分別。精英往往是少數的；而庸俗往往是多數的。而若不能管理庸俗的人，就失去群眾；若不能管理精英，就失去將軍。

而筆者推薦的以客觀和共識為主的圓桌型風格，是管理精英為主的方法。

客觀和共識的方法，是在決策、觀察、工作推展等等上，多加入下屬和被領導者的參與。持續彼此溝通觀點，了解相同與相異的位置，對這兩樣皆保持共識；盡量保持客觀。

這個風格，其保障在於事實、客觀，並做事方法論的保持共同優化、達到廣泛考慮，是以科學方法和客觀事實為最重要基石的管理方法。其要求在領袖本身的優質、謙虛、聆聽、溝通力、思想開放、不倚賴權力。
而這方式對領袖位置的保障，在於其能力比被領導者高，是以獲得領導位置。權力模式比較是以獎賞、參照、專家模式為重。

而客觀共識為主的領袖風格，亦很適合配合轉化型領袖（文頂圖）的方法一起用。轉化型領袖就是：

1. Inspirational Motivation：啟發性推動
2. Individualized Consideration：個人化考慮
3. Intellectual Stimultion：智力與創造力的互相激發
4. Idealized Influence：示範型感染力

轉化型領袖是二十世紀現代管理學研究中對群體價值觀提昇和推動力都有顯著能力的領袖模式。都適合精英小群或大型群眾中使用。

有幾次筆者遇過一些人生壓力，例如今年年初短期內父母相繼離世，而筆者除了要擔起家中獨子角色，安排後事、聯絡親戚、好友，文件手續，還要繼續不停止照顧工作、生活、家務、朋友、等，獨力應付表面看來不輕的工作。有幾段這類情況，身邊朋友或同事都會好奇筆者的心境穩定正面，保持正常生活運作。這個 EQ 和心靈管理是怎樣做的？

其實筆者也沒有想過。筆者自大學階段上教會，有信仰學習。二十年下來有套自己的禱告和心靈操練，類似個呼吸系統，每天有段時間安靜，清理一下心理垃圾，保持心靈健康正面，就此而已。
而每週週六 Family Day 家庭日後，週日必然盡量保留有整天退修時間，讓自己好好休息一下。

這篇不是想講信仰。是想講講休息的重要。

現代人生活忙碌，最重的事不是忙碌本身，或工作量多本身。而是心靈的耗力。真正的休息，是重新讓心靈從休息中得到力量。

休息有幾個步驟是很有幫助的：

1. 真正休息：好的休息，是盡量減少資訊的進入。有資訊，心靈便會回應。讓心靈休息，然後讓感官也好好休息。— 所以有時最好的休息就是甚麼也不做，好好睡一覺。
2. 接納自己放下壓力：有時有些人忙到「不准自己放下壓力」。要接納自己放下一下，下週一休息後再出發吧。若有難過或悲傷亦適合安慰一下自己的心情。休息到能調整至正向為止，不要亂了心情。
3. 收拾事物和心情：每個階段，做下整理 round up。收拾心情，迎接下一階段。
4. 滿足一下心願與喜好：平時的忙碌連自己的心願也往往來不及照顧。休息時，收拾心情後，留意下自己有甚麼心願，例如逛街、飲食、傾計、看電影、打遊戲之類。與所愛的家人和朋友一起分享。
5. 欣賞成果：有時階段性的進展，也讓自己滿足一下。欣賞成果是個好習慣，讓心靈得到鼓勵回饋。
6. 回顧、規劃、展望：每日三省吾身，定時回顧一下自己，好的加勉、錯的改之；為前路的短、中、長線計劃一下，以盼望和期許勉勵自己。
7. 感恩、重新出發：帶有感謝的心是健康的好習慣。然後帶著力量，重新出發。

 

若要在工作上成為優秀人才，是要懂分別「直覺」與「邏輯」的分別用法。

直覺是第一人身的觀察的形容。對溝通你的「主觀」個人見解是有利，但對「客觀」解釋事物卻不利。客觀解釋事物，應該用「邏輯」較好。

直覺是對「選擇」有利。但對「分析」不利。分析也是應用邏輯。

而要運用「創意」的場合，就應用直覺。邏輯對創意是個「審察」用途。

常見到不少人在應用直覺時用邏輯，應用邏輯時用直覺。

而再講得深一點：每個人的邏輯和直覺的天生習慣是有點不同的。這可以參考 MBTI 的思維分析。但溝通習慣是一種可以後天練習的技能。

工作間常用的溝通是有兩個軸：

1. 一個是細節 vs 概念
   1. 細節是指以仔細事件內容為主要溝通內容
   2. 概念是指以較高層次的概括為主要溝通內容
2. 另一個是技術 vs 非技術
   1. 技術是指內容是有技術背景為內容的討論。
   2. 非技術是指內容無涉及技術內涵，將內容當作普通事情來討論。

因為有兩個軸，便構成了四個象限：

1. 細節技術
2. 細節非技術
3. 概念技術
4. 概念非技術。

好的職場溝通，是要分別這四種溝通方式的適切場所。而不混淆。

科學方法對無論商業、項目開發、市場推廣、產品管理等等都是在核心重要位置。而香港教育對科學方法的教育不明顯著重，以致筆者培訓過的畢業生，都對正確運用方法知之甚微。

例如每當筆者有個新的培訓場合，而教授一些職場重要技能，或分享營運或管理的重要技能，而可以任意設計培訓內容時，「科學方法」Scientific Method 都是筆者必然列入的選項。

a method of procedure that has characterized natural science since the 17th century, consisting in systematic observation, measurement, and experiment, and the formulation, testing, and modification of hypotheses. ~ Oxford Dictionary
科學方法是一個自十七世紀起，常見於自然科學的程序方法。其包括有系統地觀察、量度、實驗，然後建構模型、測試、修改科學假設。~ 牛津辭典

常見坊間講解的科學方法，有七個步驟

1. Ask Question：問問題。就是通常論文裡的 Problem Statement 主要問題陳述。
2. Do Research：收集資料。先進行基本研究、收集資料。
3. Construct Hypothesis：提出科學假設。
   1. 留意這個假設 (Hypothesis) 和前設 (Assumption，亦常同譯作「假設」) 不同。Assumption 是指一些「先假定為真，並不去證實的假設」。Hypothesis 是指一些「要去證實的目標假想」。
   2. 例如「假設 A 為香港男性，他是否會喜歡喝茶」。「A為香港男性」是 Assumption。他是「香港男性」與「喜歡喝茶」的關係是 Hypothesis。前者不需要證實，後者是證實目標。
4. Test with Experiments：實驗測試。
5. Observation：觀察實驗結果。
6. Draw Conclusion：提出結論。
7. Communicate Result：溝通結果。

若要簡化科學方法的步驟，尤其以「提出科學假設」至「提出結論」(3-6) 為主軸。

 

上篇講到卓越。卓越其中一樣最重要的，是了解事物的「實相」Essence。

「實相」，就是了解一件事或物「事實上是怎樣和是甚麼」。
為甚麼會有這個討論呢？事物不就是我們日常所見的那樣嗎？

答案是：並不是的。

原因是，任何事物與我們的互動，都是先經過觀察，然後理解，然後有選擇、反應、行動等等。
但凡「觀察」，就一定受限於「觀感」perception。
而「理解」，就必然受限於自己的位置與角色。例如不同的角色、性格、思維模式、性別、歷史、經驗等等。
而其他的例如「選擇」「反應」「行動」，就更受限於條件、情緒、意志等等。

所以有人說，真理並不存在於你我之間。我們有的都只是觀感。– 亦有人說因此觀感就是真理，絕對的真理本身是不重要，因為人類接觸不到。

這個專欄並不是討論哲學的，是討論工作的。但就在專業的項目管理與開發中，一樣有「實相」的需要。事物的實相，對一個人的事業進步和成功，有著重要的關係。

例如編程這回事。
很多人學編程時，覺得好玩，然後到職場以程序員開始事業生涯（覺得編程不好玩的人一早去做了政府工或紀律部隊）。
然後在初期的工作中每天掙扎浮沉在一個又一個的編程項目的工作中，很多時候是沉重地吸收經驗。
然後到年過三十，又覺得編程不那麼有前途，有前途自然是管理類工作。
然後到進了中層管理職位，眼下的都是別人寫的代碼。不再那麼熟悉編程。

以上這些，都不是編程的「實相」。這些很多都是當事人在成長過程中，與編程這回事的來往、經驗，亦很多是社會的意識形態、市場經濟等等。

找到「實相」有甚麼好處？實相可以幫你客觀地和重新認識一樣你以為自己已很了解的事物。當進深了解一件事物，就能妥善運用、遊刃有餘，而從善用中得到益處。很多人的庸俗，是因為他們滿足和自閉於人云亦云的思想和理解。

講到「實相」，不得不談知識論。知識管理是很重要的課題，我通常會建議若其目的是妥善管理人生，知識論和知識管理是必須研究的題目。尤其是現下資訊爆炸的社會。

講到知識論，簡單貼了文頂的圖。知識是從資料 Data 到資訊 Info 到知識 Knowledge，漸蒸漏其精華為更高層次的。越高的層次，數量越少，內容含量越高。

具「上進心」和不具上進心的人，在整體和長遠來說，有非常明顯的分別。

具上進心和不具上進心的人：

1. 兩者都會錯。不過具上進心的人會比較快調整改正。而且比較有責任心。
2. 兩者都會有關係上的磨合。但具上進心的人會較傾向以正面積極態度處理，不具的人往往容易走向自私和逃避。
3. 兩者都會有價值觀上的不足。但具上進心的人會比較願意開放協作溝通。

留意「上進心」不等於「希望有好的前途和薪酬高的工作」。所有人包括沒有上進心的人，都希望有薪酬高的工作，和華麗的錦繡前途。分別是，有上進心的人會求諸己，以正確方法求之於，自己的成功失敗都是自己的責任；無上進心的人會求諸別人，自己的失敗和一事無成都是其他人的責任。

「上進心」是在物質以外，對自己的成長和成熟有對自己的要求。

有無上進心的分別是擺脫「平庸」。

平庸的人，是大多數的。而成功往往是少數的人。
所以，若要成功，要先離開平庸的期望。有很多人期望成功，但同時期望待遇可以像別人一樣。例如別人偷懶，他也希望偷懶；別人安逸，他也希望安逸；別人玩和任意花費時間，他也希望玩和任意花費時間。然後他希望可以賺得比別人多，升職比別人快，成功比別人早。若有這種便宜的成功，每個人都可以輕易成功了。

要希望成功，就必須離開平庸的期望，追求卓越。
卓越，就是「吃得比豬少，幹得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早」。然後每天努力精益求精，將自己的思維和習慣鍛鍊到 99% 的小數後位數，再努力再求精。

這是成功之路。
要的是時間、決心、專心、耐性、努力。沒有其他的路。贏在起跑線的人一樣要靠執行力。

筆者講了十多年 Assertive Behavior。到最近找到個幾好的中譯意義相近的形容詞：開放與協作。

Assertive 中文譯得頗差，稱為「斷言」。但 Assertive Behavior 的意思是這樣的：

Assertiveness is a skill regularly referred to in social and communication skills training. Being assertive means being able to stand up for your own or other people’s rights in a calm and positive way, without being either aggressive, or passively accepting ‘wrong’.

Assertiveness is the quality of being self-assured and confident without being aggressive. ~ Wikipedia (link)

中譯的意思，就是「能平靜和正面地站穩自己或代表其他人的立場或權利，而不冒犯、侵略性或被動地接受錯誤」。用另一句話說，就是能友善地站穩自己的立場，而不冒犯他人。

Assertive 是確知自己所信、所是和所做，所以能正面而安穩於自己的立場。

而這種自信，亦包括了容許別人改變自己。亦必然是聆聽的。所以是「開放」的。

而 Assertive 亦包括了開放地與群體互動，從而與群體來往、互動、對話，彼此提昇與造就。所以是「協作」的。而且是，往往有這種健康的自信，才能妥善地與人協作。

有個專業上的溝通協定 protocol 筆者用了很多年。這個協定習慣叫做「紅綠燈」。概念是這樣的：

很多時候做事講究團隊協作。而在大量資訊傳遞的工作環境中，經常有核證 fact check 的需要。
例如 A 傳遞一個資訊給 B。A 是否確認了他傳遞出去的資訊？B 對這資訊是否可以全無疑惑的全盤接收？

在一些需要高度準確的場所，尤其是金融科技行業為重，這些資訊的準確度便很重要；而同時亦需要降低核證他們的成本和加強其效率。

於是便發明了這一套溝通協定。

協定是這樣用的：

1. 若傳遞方確認資訊肯定準確無誤，就稱之為「綠燈」。
2. 若確認資訊為錯，稱之為「紅燈」。
3. 若不確認資訊孰真孰假，就稱之為「黃燈」。

這樣，例如筆者檢查一個邏輯，就會檢查其所有元素的紅綠燈。只要找到紅燈所在，就知道問題在哪。而所有黃燈都需要進一步核證。而很多時候的問題，往往是某些黃燈被錯誤認定為綠燈。

而當團隊中每個隊員都盡責地確認自己給出去的綠燈都為正確，就很容易合作一起解決問題。

在職場中建立互信的關係是重要的。

而大概任何關係，都會經過適應和磨合。

研究關係的科學，解釋任何關係是經過幾個階段的：

1. 蜜月期：最初互相感覺良好，互相認識，一起合作（文頂圖的浪漫期）
2. 衝突期：到距離漸近，漸漸發覺彼此的不同，和重覆與衝突之處（文頂圖的權力爭奪期）
3. 磨合期：然後互相配合，找到最舒適的位置和角色
4. 和階期：然後在互相適應後的位置，就建立共贏共生關係（文頂圖的承諾整合期）

這好比跳慢三 / 即 Waltz那種舞蹈一樣。從最初跳到熱烈，就會開始踩到對方。然後這再小心互相配合，就會找到一起玩得開心的位置。

所以，除非不建立關係。若要建立關係，不要怕磨合。反而應該問的是：怎樣可以更快渡過磨合期？

有幾件事是可以加快渡過磨合期的，筆者稱之為「對話模式」：

1. 遇到問題時，盡量以邏輯理性的陳述方式來直接講出自己難處。盡量減少以感受和情緒的話來說。
2. 盡量以解決問題的態度為優先。講出自己的難處，而不是對方的錯處；講自己可以做和願意做的部份，而不是要求對方改變的部份。
3. 多留心聆聽、思考，留意差異之處和雙方遇到困難之處。而少說話。
4. 留意雙方的痛點和需求。留意可合作之處。往往是解決問題的關鍵。
5. 以建立共識為前進步伐。
6. 盡量不要有隱藏議程 hidden agenda。Hidden agenda 是非常破壞信任和關係。
7. 盡量給予對方信任。
8. 多以耐心、感謝、抱歉、互相支持、積極正面的態度。