上篇講到卓越。卓越其中一樣最重要的，是了解事物的「實相」Essence。

「實相」，就是了解一件事或物「事實上是怎樣和是甚麼」。
為甚麼會有這個討論呢？事物不就是我們日常所見的那樣嗎？

答案是：並不是的。

原因是，任何事物與我們的互動，都是先經過觀察，然後理解，然後有選擇、反應、行動等等。
但凡「觀察」，就一定受限於「觀感」perception。
而「理解」，就必然受限於自己的位置與角色。例如不同的角色、性格、思維模式、性別、歷史、經驗等等。
而其他的例如「選擇」「反應」「行動」，就更受限於條件、情緒、意志等等。

所以有人說，真理並不存在於你我之間。我們有的都只是觀感。– 亦有人說因此觀感就是真理，絕對的真理本身是不重要，因為人類接觸不到。

這個專欄並不是討論哲學的，是討論工作的。但就在專業的項目管理與開發中，一樣有「實相」的需要。事物的實相，對一個人的事業進步和成功，有著重要的關係。

例如編程這回事。
很多人學編程時，覺得好玩，然後到職場以程序員開始事業生涯（覺得編程不好玩的人一早去做了政府工或紀律部隊）。
然後在初期的工作中每天掙扎浮沉在一個又一個的編程項目的工作中，很多時候是沉重地吸收經驗。
然後到年過三十，又覺得編程不那麼有前途，有前途自然是管理類工作。
然後到進了中層管理職位，眼下的都是別人寫的代碼。不再那麼熟悉編程。

以上這些，都不是編程的「實相」。這些很多都是當事人在成長過程中，與編程這回事的來往、經驗，亦很多是社會的意識形態、市場經濟等等。

找到「實相」有甚麼好處？實相可以幫你客觀地和重新認識一樣你以為自己已很了解的事物。當進深了解一件事物，就能妥善運用、遊刃有餘，而從善用中得到益處。很多人的庸俗，是因為他們滿足和自閉於人云亦云的思想和理解。

講到「實相」，不得不談知識論。知識管理是很重要的課題，我通常會建議若其目的是妥善管理人生，知識論和知識管理是必須研究的題目。尤其是現下資訊爆炸的社會。

講到知識論，簡單貼了文頂的圖。知識是從資料 Data 到資訊 Info 到知識 Knowledge，漸蒸漏其精華為更高層次的。越高的層次，數量越少，內容含量越高。

具「上進心」和不具上進心的人，在整體和長遠來說，有非常明顯的分別。

具上進心和不具上進心的人：

1. 兩者都會錯。不過具上進心的人會比較快調整改正。而且比較有責任心。
2. 兩者都會有關係上的磨合。但具上進心的人會較傾向以正面積極態度處理，不具的人往往容易走向自私和逃避。
3. 兩者都會有價值觀上的不足。但具上進心的人會比較願意開放協作溝通。

留意「上進心」不等於「希望有好的前途和薪酬高的工作」。所有人包括沒有上進心的人，都希望有薪酬高的工作，和華麗的錦繡前途。分別是，有上進心的人會求諸己，以正確方法求之於，自己的成功失敗都是自己的責任；無上進心的人會求諸別人，自己的失敗和一事無成都是其他人的責任。

「上進心」是在物質以外，對自己的成長和成熟有對自己的要求。

有無上進心的分別是擺脫「平庸」。

平庸的人，是大多數的。而成功往往是少數的人。
所以，若要成功，要先離開平庸的期望。有很多人期望成功，但同時期望待遇可以像別人一樣。例如別人偷懶，他也希望偷懶；別人安逸，他也希望安逸；別人玩和任意花費時間，他也希望玩和任意花費時間。然後他希望可以賺得比別人多，升職比別人快，成功比別人早。若有這種便宜的成功，每個人都可以輕易成功了。

要希望成功，就必須離開平庸的期望，追求卓越。
卓越，就是「吃得比豬少，幹得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早」。然後每天努力精益求精，將自己的思維和習慣鍛鍊到 99% 的小數後位數，再努力再求精。

這是成功之路。
要的是時間、決心、專心、耐性、努力。沒有其他的路。贏在起跑線的人一樣要靠執行力。

筆者講了十多年 Assertive Behavior。到最近找到個幾好的中譯意義相近的形容詞：開放與協作。

Assertive 中文譯得頗差，稱為「斷言」。但 Assertive Behavior 的意思是這樣的：

Assertiveness is a skill regularly referred to in social and communication skills training. Being assertive means being able to stand up for your own or other people’s rights in a calm and positive way, without being either aggressive, or passively accepting ‘wrong’.

Assertiveness is the quality of being self-assured and confident without being aggressive. ~ Wikipedia (link)

中譯的意思，就是「能平靜和正面地站穩自己或代表其他人的立場或權利，而不冒犯、侵略性或被動地接受錯誤」。用另一句話說，就是能友善地站穩自己的立場，而不冒犯他人。

Assertive 是確知自己所信、所是和所做，所以能正面而安穩於自己的立場。

而這種自信，亦包括了容許別人改變自己。亦必然是聆聽的。所以是「開放」的。

而 Assertive 亦包括了開放地與群體互動，從而與群體來往、互動、對話，彼此提昇與造就。所以是「協作」的。而且是，往往有這種健康的自信，才能妥善地與人協作。

有個專業上的溝通協定 protocol 筆者用了很多年。這個協定習慣叫做「紅綠燈」。概念是這樣的：

很多時候做事講究團隊協作。而在大量資訊傳遞的工作環境中，經常有核證 fact check 的需要。
例如 A 傳遞一個資訊給 B。A 是否確認了他傳遞出去的資訊？B 對這資訊是否可以全無疑惑的全盤接收？

在一些需要高度準確的場所，尤其是金融科技行業為重，這些資訊的準確度便很重要；而同時亦需要降低核證他們的成本和加強其效率。

於是便發明了這一套溝通協定。

協定是這樣用的：

1. 若傳遞方確認資訊肯定準確無誤，就稱之為「綠燈」。
2. 若確認資訊為錯，稱之為「紅燈」。
3. 若不確認資訊孰真孰假，就稱之為「黃燈」。

這樣，例如筆者檢查一個邏輯，就會檢查其所有元素的紅綠燈。只要找到紅燈所在，就知道問題在哪。而所有黃燈都需要進一步核證。而很多時候的問題，往往是某些黃燈被錯誤認定為綠燈。

而當團隊中每個隊員都盡責地確認自己給出去的綠燈都為正確，就很容易合作一起解決問題。

在職場中建立互信的關係是重要的。

而大概任何關係，都會經過適應和磨合。

研究關係的科學，解釋任何關係是經過幾個階段的：

1. 蜜月期：最初互相感覺良好，互相認識，一起合作（文頂圖的浪漫期）
2. 衝突期：到距離漸近，漸漸發覺彼此的不同，和重覆與衝突之處（文頂圖的權力爭奪期）
3. 磨合期：然後互相配合，找到最舒適的位置和角色
4. 和階期：然後在互相適應後的位置，就建立共贏共生關係（文頂圖的承諾整合期）

這好比跳慢三 / 即 Waltz那種舞蹈一樣。從最初跳到熱烈，就會開始踩到對方。然後這再小心互相配合，就會找到一起玩得開心的位置。

所以，除非不建立關係。若要建立關係，不要怕磨合。反而應該問的是：怎樣可以更快渡過磨合期？

有幾件事是可以加快渡過磨合期的，筆者稱之為「對話模式」：

1. 遇到問題時，盡量以邏輯理性的陳述方式來直接講出自己難處。盡量減少以感受和情緒的話來說。
2. 盡量以解決問題的態度為優先。講出自己的難處，而不是對方的錯處；講自己可以做和願意做的部份，而不是要求對方改變的部份。
3. 多留心聆聽、思考，留意差異之處和雙方遇到困難之處。而少說話。
4. 留意雙方的痛點和需求。留意可合作之處。往往是解決問題的關鍵。
5. 以建立共識為前進步伐。
6. 盡量不要有隱藏議程 hidden agenda。Hidden agenda 是非常破壞信任和關係。
7. 盡量給予對方信任。
8. 多以耐心、感謝、抱歉、互相支持、積極正面的態度。

思想構造

坊間不少人會討論人類的二元論或三元論（或更多元）。例如是分理智、情感、靈魂；還是身心靈；還是一元論只有整個全人。

筆者有一個與此相關的認知模型。是以日常工作和管理的需要向導而設。
是以「理性、心靈/感受、意識/潛意識/意識形態」為三元。

理性：處理邏輯推理、歸納、演算、計算等功能。
心靈/感受：感覺、直覺的範疇。處理選擇、愛惡、情緒等功能。
意識/潛意識/意識形態：是人之實際所在。所思所想也基於意識。潛意識主宰了人的想法的傾向。而感受是潛意識的輸入口。

這個模型是為日常工作管理而設，而非為解釋一切的道理。
例如日常工作處理邏輯，就應該以「理性」層面討論，而不應涉及愛惡。
或例如談到個人選擇問題，就不用混淆勉強以邏輯來分辨：很多時候選擇都是有關個人心靈的選擇與愛惡，是感受和情緒的層面。
亦適宜留意意識形態或潛意識對自己當下的邏輯與選擇的影響。

演化

看看人類的進化會明白人類的身體是怎樣構造。

迄今找到的最早的人類化石，是一個1974年在非洲東部埃塞俄比亞發現編號為 AL 288-1 的樣本，亦是被通稱為「Lucy」的樣本。時間考證為 320萬年前。
人類的文明，追溯到最早，應該米索不達米亞（現今中東地區）約 BC3500。若談到文字使用，大約可追溯到舊石器時代晚期 BC200K – BC20K（語言開始出現），或中石器時代 BC20K-10K（有壁畫、雕刻等）。（註：K為千的縮寫，M為百萬的縮寫）
人類的信史，追溯到最早，中國是大約 BC1600 的商朝；古希臘世界大約是 BC700、古羅馬大約 BC600。信史就是比較可靠的歷史記載。

像這個人類的演化，可以看出人類有很大段演化歷史：BC 3.2M 到 200K 這段時間，是未開始有文明的出現。而那段時代發展的腦部功能，一般稱為「爬蟲腦」(Reptilian Brain)。有文明之後發展的腦部，稱為「哺乳腦」(Limbic Brain & Neocortex 與新皮層)。

爬蟲腦 vs 哺乳腦

爬蟲腦因為以生存需要為主，以恐懼、憤怒、飢渴、粗暴等等原始功能為主：因為沒有這些機能的原始人，早已經不能克服環境而生存到繁殖下去。自然下一代就只有能生存者的基因：就是為求生存，會恐懼逃避、會自私貪婪的基因。

哺乳腦是現代越文明的世界，越講究知識、智慧等的世界越重要的部份。哺乳腦會有現代文明的機能，例如分享、關懷、無私，也有邏輯、客觀、等等較先進的機能。

而成熟這回事，從這個向導說，就是抑制爬蟲腦，而多發育哺乳腦的方式。這也是現代文化社會與人生的發展所需。而人類的學術教育，和不少宗教的教育，都是以激發哺乳腦為主為基本方向。

若以以上三元構造來說，理性部份就是哺乳腦，而心靈與潛意識都是爬蟲腦。看一看那個時間的分別（三百多萬年 vs 兩萬年內），就知識這兩部份在人類腦部的主宰和影響的分別有多大。

結語

這個三元模型，最想帶出的是幾件事。一是明白人有心靈的選擇，邏輯亦有其功能。人要懂得明白自己的心靈的感受，而邏輯掌管的是以數理上計算到最有效益的方式，有時是可以與感受相違背。有些情況應該重視選擇，有些情況應該重視客觀邏輯，因事制宜。不應一面倒向其中一邊，亦不宜混淆。

另一件就是人類很受意識的影響。很多時候是人類的一些基本生理機能，例如恐懼逃避、憤怒、貪婪、自私，這些深植在爬蟲腦和意識中的思想，會左右人類的邏輯和感受選擇。人類的成熟和客觀，就是要克服這些自己腦袋中的干擾和主觀，才能建立出一個更成熟和成功的人生和社會。

人類的文化，其信念在於「秩序」。

人類是在共享著一個「以管理，從混亂邁向秩序的世界」。當下的世界當然未完全成熟，是需要每一代的人，薪火相傳地，將「秩序」逐漸擴充到整個世界。

「秩序」的含意，就是良好的價值觀，建設、共生、共贏、不互相傷害、不爭競、真誠、分享、開誠佈公、國泰民安的社會。
「混亂」的含意，就是差劣的價值觀，破壞、自私、貪婪、傷害、比較、邪惡、虛偽、隱瞞，其結果是爾虞我詐、互相傷害爭競的社會。

「秩序」的社會是整體人類生存所需的。否則，若以弱肉強食，彼此爭競、互相傷害，人類就彼此消耗大量能量，而不能為人類整體，帶來一個更美好的明天。而且當中必然有競爭力不逮的弱勢社群、和年輕的一群，被眾人的爭競壓下去，以致受傷。

人類達到這個價值觀，必須從教育、啟蒙、學習、改過、成熟、實踐中，從暗昧無明，歸向智慧與光明。

這是學之道。

大學之道，在明明德。在新民，在止於至善。

學道之首：聆聽。

筆者多年下來來來去去都以這個為首要的培訓：「聽」。

懂聽的人和不懂聽的人，以觀察數十年下來，在學習和做事的成功上都有非常明顯的分別。所以筆者往往在培訓裡，先教「聽」。講聽這題目，筆者自己固然也是聆聽的人。

聆聽的意思是：是容許外來的想法更改自己。常見的有兩個極端：一是甚麼也不願聽進去，另一是甚麼都聽進去。聆聽的方法，在於先有自己獨立思考的見解，然後其他人講的，自己都檢查下自己的理解如何回應。有些低質的社群來的意見是有不少欠質素的內容，當然比對之下就篩選掉；但例如若工作間團隊已培養出有質素的分享，便有不少具質素的內容，要反覆思考聆聽。兩者都是重點不在於聽這動作本身，而在於與自己已有的思想揣摩整合。

心理學上有一個概念叫做 Dunning-Kruger Effect (DK)，中譯為達克效應（見文頂圖）。DK 的意思，就是解釋了人性心理上，在自己學習過程中，初段有少少學懂，就輕率地以為自己很懂，實際上還算是個初學者。然後到真正啟蒙謙虛，漸漸明白自己甚麼也不懂的絕望，然後才漸漸潛心學習，然後才漸漸成為成熟真正具知識的人才。

而當中很幫助到人快速跨越這個輕率的心理阱陷的，就是聆聽。

筆者正職是營運管理和科技商業。但也因為團隊發展經常做培訓。而廿年下來，漸漸整理出一套經常重覆使用的教材。在多次篩選、很多年的去蕪存菁後，整理為一套約二十多篇的教材內容。就在這博客內寫下來。

冀能為香港本地或華人社會的科技業界，培育出一批更成熟、更具方法論，並有良好價值觀的、對整體社會有益的人材。筆者也聚集這些人材，作為長期合作的同行者。歡迎聯絡筆者（電郵）。

這套素材的最佳用法，是與筆者日常的面授培訓配合使用，以有教練培訓指導練習為佳。

這套素材是套公開素材。主要內容包括：

1. 良好工作習慣：基本思維方法分享
2. 管理學選談：分享一些好用管理模型
3. 項目管理與產品管理：主要圍繞科技項目範圍內的方法論
4. 科技開發管理：一些簡潔實用的加強開發能力的方法和習慣

處事力培訓素材

1. 處事力培訓素材(1)：簡介
2. 良好工作習慣
   1. 處事力培訓素材(2)：聆聽
   2. 處事力培訓素材(3)：秩序
   3. 處事力培訓素材(4)：理性、心靈、意識
   4. 處事力培訓素材(5)：成熟關係
   5. 處事力培訓素材(6)：Protocol – 紅綠燈
   6. 處事力培訓素材(7)：Assertive Behavior – 開放、協作
   7. 處事力培訓素材(8)：上進心 – 責任、卓越
   8. 處事力培訓素材(9)：Essence 與知識論
   9. 處事力培訓素材(10)：科學方法
   10. 處事力培訓素材(11)：溝通的格式
   11. 處事力培訓素材(12)：直覺與邏輯
   12. 處事力培訓素材(13)：休息
3.  管理學選談
   1. 處事力培訓素材(14)：客觀共識為主的管理風格
   2. 處事力培訓素材(15)：人生發展
   3. 處事力培訓素材(16)：價值觀與方法論
   4. 處事力培訓素材(17)：管理者的承擔素質
   5. 處事力培訓素材(18)：有關培訓與成長
   6. 處事力培訓素材(19)：團隊協作與共識
   7. 處事力培訓素材(20)：管理的有機性
4. 項目管理與產品管理
   1. 處事力培訓素材(21)：項目管理方法論
   2. 處事力培訓素材(22)：三大神器之一 – Agile 項目管理
   3. 處事力培訓素材(23)：三大神器之二 – Lean 產品管理
   4. 處事力培訓素材(24)：三大神器之三 – DevOps 運營管理
   5. 處事力培訓素材(25)：Fullstack
   6. 處事力培訓素材(26)：工程部門的位置
5. 科技開發管理
   1. 處事力培訓素材(27)：Atomic、Cohesion、Coupling
   2. 處事力培訓素材(28)：解難火車 Problem Solving
   3. 處事力培訓素材(29)：工程團隊的技術守則