處事力培訓素材(2)：聆聽

學道之首：聆聽。

筆者多年下來來來去去都以這個為首要的培訓：「聽」。

懂聽的人和不懂聽的人，以觀察數十年下來，在學習和做事的成功上都有非常明顯的分別。所以筆者往往在培訓裡，先教「聽」。講聽這題目，筆者自己固然也是聆聽的人。

聆聽的意思是：是容許外來的想法更改自己。常見的有兩個極端：一是甚麼也不願聽進去，另一是甚麼都聽進去。聆聽的方法，在於先有自己獨立思考的見解，然後其他人講的，自己都檢查下自己的理解如何回應。有些低質的社群來的意見是有不少欠質素的內容，當然比對之下就篩選掉；但例如若工作間團隊已培養出有質素的分享，便有不少具質素的內容，要反覆思考聆聽。兩者都是重點不在於聽這動作本身，而在於與自己已有的思想揣摩整合。

心理學上有一個概念叫做 Dunning-Kruger Effect (DK)，中譯為達克效應（見文頂圖）。DK 的意思，就是解釋了人性心理上，在自己學習過程中，初段有少少學懂，就輕率地以為自己很懂，實際上還算是個初學者。然後到真正啟蒙謙虛，漸漸明白自己甚麼也不懂的絕望，然後才漸漸潛心學習，然後才漸漸成為成熟真正具知識的人才。

而當中很幫助到人快速跨越這個輕率的心理阱陷的，就是聆聽。