有四種角色在企業裡的管理系統中的角色尤為重要：承擔者、對話者、字典人、調節者。
「承擔者」就是他在他擔當的角色上，願意盡一切能力去完全承擔起該部份。這包括了：
- 他會以保障該部份為己任
- 他會自發性地去找出一切的遺漏，和未知的問題
- 他會自發性地去找出對該部份有益的工作，並自發性地去做，並一切相關的跟進和管理。
- 他會以該部份的執行角色身份，去引導其他同事前進，並包括給他們指導、鼓勵、推動等。
若承擔者是一個點，「對話者」就是點之間的線。對話者做的是：
- 溝通、行政對話工作
- 引導、申明利害、negotiation 談判
- 使事情發生 make things happen
- 處理公關、危機、對外發佈等等
「字典人」的角色，就是知識管理 Knowledge Management。知識管理在現代管理學上是一個很大的題目，甚至有學位是整個都讀知識管理的。字典人做的是：
- 當企業中任何人有該題目的問題，都可以走到他那裡。一站式解決。
- 他在該題目上做 SSOT: Single Source Of Truth（真理的惟一標準）。
- 若在該題目上有連字典人本身都不知道的事，他本人負責去找出答案，並對內傳播。
「調節者」就是調整運作的人。若「對話者」是對外的溝通者，調節者就是對內的溝通者。「調節者」他會做的是：
- 審察 workflow 工序
- 作出一切需要的調節 tuning
- 對團隊內在的流程調節作溝通，陳明利害，解釋、疏導、協調、加強協作
- 不單批判，亦鼓勵、支持、管理士氣、引導
這四種角色都是企業中的領袖。他們在不同的層面上各擔任一定的領導功能。
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