處事力培訓素材(6):Protocol – 紅綠燈

Unknown

有個專業上的溝通協定 protocol 筆者用了很多年。這個協定習慣叫做「紅綠燈」。概念是這樣的:

很多時候做事講究團隊協作。而在大量資訊傳遞的工作環境中,經常有核證 fact check 的需要。
例如 A 傳遞一個資訊給 B。A 是否確認了他傳遞出去的資訊?B 對這資訊是否可以全無疑惑的全盤接收?

在一些需要高度準確的場所,尤其是金融科技行業為重,這些資訊的準確度便很重要;而同時亦需要降低核證他們的成本和加強其效率。

於是便發明了這一套溝通協定。

協定是這樣用的:

  1. 若傳遞方確認資訊肯定準確無誤,就稱之為「綠燈」。
  2. 若確認資訊為錯,稱之為「紅燈」。
  3. 若不確認資訊孰真孰假,就稱之為「黃燈」。

這樣,例如筆者檢查一個邏輯,就會檢查其所有元素的紅綠燈。只要找到紅燈所在,就知道問題在哪。而所有黃燈都需要進一步核證。而很多時候的問題,往往是某些黃燈被錯誤認定為綠燈。

而當團隊中每個隊員都盡責地確認自己給出去的綠燈都為正確,就很容易合作一起解決問題。

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